Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Bierzogring realizamos productos textiles personalizados y trabajos bajo pedido. Por este motivo, nuestra política de cambios y devoluciones distingue entre productos personalizados y productos no personalizados.
Esta política se aplica a pedidos realizados a través de la web, por encargo directo, mediante formulario, por correo electrónico, por redes sociales o por cualquier otro canal de venta utilizado por Bierzogring.
Productos personalizados
Se consideran productos personalizados aquellos que hayan sido fabricados, estampados, bordados, modificados o preparados siguiendo indicaciones concretas del cliente.
Entre otros, se consideran productos personalizados:
- Camisetas con diseños, nombres, frases, logotipos o imágenes elegidas por el cliente.
- Prendas para peñas, grupos, asociaciones, empresas o eventos.
- Camisetas o textiles fabricados bajo pedido.
- Prendas con tallas, colores, cantidades o acabados seleccionados específicamente para un encargo.
- Trabajos especiales de personalización textil.
De acuerdo con la normativa vigente, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no admiten desistimiento por cambio de opinión, error en la elección de talla, cambio de color elegido por el cliente o modificación posterior del diseño aprobado.
Por tanto, una vez aprobado el diseño y comenzada la producción, no se admitirán cambios ni devoluciones de productos personalizados salvo que exista defecto, error de producción o falta de conformidad imputable a Bierzogring.
Casos en los que sí se aceptará una reclamación
Bierzogring revisará y, en su caso, aceptará una reclamación cuando se produzca alguno de los siguientes supuestos:
- El producto recibido no coincide con el pedido confirmado.
- La talla, color o cantidad entregada no coincide con lo aprobado por el cliente.
- Existe un defecto de fabricación en la prenda.
- Existe un error claro de estampación, bordado o personalización imputable a Bierzogring.
- El pedido llega incompleto.
- El producto presenta daños derivados del transporte.
- Existe una falta de conformidad legalmente reconocida.
En estos casos, Bierzogring podrá ofrecer, según corresponda, la reparación, sustitución, repetición del producto, reducción del precio o reembolso, siempre conforme a la normativa aplicable.
Casos en los que no se aceptarán cambios o devoluciones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en productos personalizados cuando el motivo sea alguno de los siguientes:
- Cambio de opinión del cliente.
- Error del cliente al elegir talla, color, modelo o cantidad.
- Error en textos, nombres, fechas, frases o logotipos enviados o aprobados por el cliente.
- Diferencias razonables de color entre la visualización en pantalla y el resultado final sobre tejido.
- Variaciones normales propias de los procesos de estampación, impresión o personalización textil.
- Productos usados, lavados, manchados, dañados, alterados o manipulados por el cliente.
- Prendas que no conserven un estado adecuado para su revisión.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos del pedido antes de aprobarlo.
Aprobación del diseño
Cuando el pedido incluya diseño, texto, logotipo, imagen o composición gráfica, el cliente deberá revisar y aprobar la propuesta antes de iniciar la producción.
La aprobación del diseño implica que el cliente confirma que los textos, nombres, fechas, colores, tallas, cantidades y demás elementos del pedido son correctos.
Bierzogring no se responsabiliza de errores incluidos en archivos, textos o indicaciones facilitadas y aprobadas por el cliente, salvo que el error final se haya producido durante el proceso de producción por causa imputable a Bierzogring.
Productos no personalizados
Si Bierzogring vendiera productos no personalizados, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para aceptar la devolución, el producto deberá estar sin usar, sin lavar, sin manchas, sin olores, sin daños y, cuando sea posible, con su embalaje o presentación original.
En estos casos, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error o defecto imputable a Bierzogring.
Plazo para comunicar una incidencia
Si el cliente detecta un error, defecto o incidencia en el pedido, deberá contactar con Bierzogring lo antes posible desde la recepción o recogida del producto.
Para agilizar la gestión, recomendamos comunicar la incidencia en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega, adjuntando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido o referencia del encargo.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías claras del producto completo.
- Fotografías del defecto o error detectado.
- Fotografías del embalaje, si el daño pudiera estar relacionado con el transporte.
Esta recomendación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad.
Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o revisión
Para solicitar una revisión del pedido, el cliente deberá contactar con Bierzogring a través del canal de contacto indicado en la web.
El mensaje deberá incluir la información necesaria para identificar el pedido y valorar la incidencia.
Una vez recibida la solicitud, Bierzogring revisará el caso y responderá indicando los pasos a seguir. En algunos casos podrá solicitarse la devolución del producto para comprobar el estado de la prenda y valorar la solución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.
Gastos de devolución
Si la devolución, sustitución o repetición del producto se debe a un error, defecto o falta de conformidad imputable a Bierzogring, los gastos necesarios para resolver la incidencia serán asumidos por Bierzogring.
Si se trata de una devolución voluntaria de un producto no personalizado, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso entre las partes.
El reembolso se efectuará una vez recibido y revisado el producto devuelto, o cuando se haya comprobado correctamente la incidencia.
En caso de devolución aceptada por defecto, error de producción o falta de conformidad, Bierzogring no aplicará costes adicionales al cliente.
Cambios de talla
En productos personalizados no se aceptan cambios de talla si la talla entregada coincide con la solicitada y aprobada por el cliente.
Cada prenda se personaliza bajo pedido, por lo que un cambio de talla implicaría fabricar una nueva unidad desde cero.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos revisar la guía de tallas, consultar cualquier duda y comprobar cuidadosamente las medidas.
Contacto para incidencias
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, incidencias o reembolsos, el cliente puede contactar con Bierzogring a través de:
Correo electrónico: [añadir email]
Teléfono o WhatsApp: [añadir teléfono]
Punto de recogida: Ponferrada, ubicación pendiente de confirmar.